Política de Privacidade

Como a Akound trata seus dados pessoais

Última atualização: 08 de novembro de 2025

1. Definições Importantes

Para facilitar o entendimento desta política, utilizamos os seguintes termos:

• Akound ou "nós": Akound Tecnologia Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em São Paulo/SP, na qualidade de Controladora dos dados pessoais;
• Plataforma: sistema de CRM WhatsApp acessível pelo endereço app.akound.com.br;
• Você ou Usuário: pessoa física ou jurídica que contrata os serviços da Akound;
• Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
• Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dado genético ou biométrico, dado referente à saúde ou vida sexual;
• Titular dos Dados: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais;
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação, etc.);
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018);
• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
• DPO: Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer).

2. Quais Dados Coletamos

2.1. Dados que Você Fornece Diretamente

Ao criar uma conta e utilizar a Plataforma, você nos fornece:

• Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, cargo/função;
• Dados da empresa: razão social, nome fantasia, CNPJ, endereço, telefone, ramo de atividade;
• Dados de pagamento: informações de cartão de crédito, dados bancários (processados por parceiros de pagamento seguros);
• Dados de comunicação: mensagens enviadas via suporte, chat ou e-mail;
• Dados de configuração: preferências de uso, configurações de automação, tags, respostas prontas personalizadas.

2.2. Dados que Coletamos Automaticamente

Durante o uso da Plataforma, coletamos automaticamente:

• Dados de uso: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, tempo de sessão, ações realizadas;
• Dados de dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, identificador único do dispositivo;
• Dados de localização: localização geográfica aproximada baseada em endereço IP;
• Cookies e tecnologias semelhantes: conforme descrito na Seção 10 desta Política.

2.3. Dados de Clientes do Usuário (Processamento de Dados)

A Akound processa, em nome do Usuário, dados de seus clientes (leads e contatos do WhatsApp):

• Dados de contatos: nome, telefone, histórico de conversas, tags, notas, status no funil de vendas;
• Mensagens do WhatsApp: conteúdo de mensagens trocadas entre o Usuário e seus clientes;
• Mídia compartilhada: imagens, vídeos, documentos, áudios enviados via WhatsApp;
• Metadados: data/hora de envio, status de entrega, status de leitura.

2.4. Dados que NÃO Coletamos

A Akound NÃO coleta intencionalmente:

• Dados pessoais sensíveis (raça, religião, orientação sexual, saúde, etc.), exceto se estiverem contidos em mensagens do WhatsApp processadas pela Plataforma;
• Dados de menores de 18 anos (nosso serviço é destinado a empresas e profissionais);
• Dados de grupos de WhatsApp (processamos apenas conversas individuais).

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1. Prestação do Serviço (Base Legal: Execução de Contrato)

• Criar e gerenciar sua conta na Plataforma;
• Processar mensagens do WhatsApp e sincronizar conversas;
• Organizar leads em funil de vendas e pipeline;
• Enviar notificações sobre follow-ups e tarefas;
• Gerar relatórios e análises de desempenho;
• Fornecer respostas automáticas e sugestões com IA;
• Permitir colaboração entre membros da equipe.

3.2. Processamento de Pagamentos (Base Legal: Execução de Contrato)

• Processar cobranças recorrentes da assinatura;
• Emitir notas fiscais e recibos;
• Gerenciar inadimplências e cobranças;
• Detectar e prevenir fraudes.

3.3. Suporte ao Cliente (Base Legal: Execução de Contrato + Interesse Legítimo)

• Responder dúvidas e solicitações via chat, e-mail ou WhatsApp;
• Diagnosticar problemas técnicos;
• Treinar e orientar sobre uso da Plataforma;
• Solicitar feedback sobre o serviço.

3.4. Melhorias e Inovação (Base Legal: Interesse Legítimo)

• Analisar padrões de uso para aprimorar funcionalidades;
• Desenvolver novas features baseadas em comportamento agregado;
• Realizar testes A/B para otimização de interface;
• Treinar modelos de IA para respostas automáticas mais precisas (dados anonimizados).

3.5. Comunicações de Marketing (Base Legal: Consentimento)

• Enviar newsletters com novidades, dicas e cases de sucesso;
• Informar sobre novos recursos e atualizações;
• Enviar pesquisas de satisfação;
• Oferecer promoções, descontos e upgrades (você pode cancelar a qualquer momento).

3.6. Segurança e Conformidade Legal (Base Legal: Obrigação Legal + Interesse Legítimo)

• Prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas;
• Detectar violações dos Termos de Uso;
• Cumprir ordens judiciais e requisições de autoridades;
• Manter logs de auditoria e rastreabilidade;
• Garantir segurança da informação e continuidade do serviço.

4. Base Legal para Tratamento de Dados

Conforme a LGPD, todo tratamento de dados pessoais deve ter uma base legal. Utilizamos as seguintes:

Finalidade	Base Legal (LGPD Art. 7º)
Prestação do serviço contratado	Execução de contrato (inciso V)
Processamento de pagamentos	Execução de contrato (inciso V)
Comunicações de marketing	Consentimento (inciso I)
Melhorias e inovação da Plataforma	Interesse legítimo (inciso IX)
Segurança e prevenção de fraudes	Interesse legítimo (inciso IX)
Cumprimento de obrigações legais/regulatórias	Obrigação legal (inciso II)

5. Com Quem Compartilhamos Seus Dados

A Akound não vende seus dados pessoais para terceiros. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

5.1. Meta (WhatsApp Business API)

Para que a Plataforma funcione, compartilhamos dados com a Meta Platforms, Inc. (proprietária do WhatsApp), através da API oficial do WhatsApp Business. Isso inclui:

• Número de telefone do Usuário e de seus clientes;
• Conteúdo de mensagens trocadas;
• Metadados de conversas (data/hora, status).

Base legal: Execução de contrato.
Política de Privacidade da Meta: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

5.2. Processadores de Pagamento

Utilizamos serviços de terceiros para processar pagamentos (ex: Stripe, Pagar.me, Mercado Pago). Compartilhamos:

• Dados de cobrança (nome, e-mail, CNPJ/CPF);
• Dados de cartão de crédito (processados diretamente pelo gateway, nunca armazenados pela Akound).

5.3. Fornecedores de Infraestrutura e Serviços

Compartilhamos dados com prestadores de serviços que nos ajudam a operar a Plataforma:

• Hospedagem em nuvem: AWS, Google Cloud ou similares (armazenamento de dados);
• E-mail transacional: SendGrid, Mailgun ou similares (envio de notificações);
• Análise e monitoramento: Google Analytics, Hotjar ou similares (análise de uso - dados anonimizados);
• Suporte ao cliente: Intercom, Zendesk ou similares (gestão de tickets);
• Segurança: Cloudflare ou similares (proteção DDoS, CDN).

Todos os fornecedores assinam Termos de Processamento de Dados (DPA) garantindo conformidade com a LGPD.

5.4. Autoridades Legais

Podemos compartilhar dados com autoridades judiciais, policiais ou regulatórias quando:

• Houver ordem judicial ou requisição legal;
• For necessário para cumprir obrigações legais;
• For necessário para proteger direitos, segurança ou propriedade da Akound, Usuários ou terceiros;
• Houver suspeita fundada de atividade ilícita.

5.5. Fusões e Aquisições

Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação societária, seus dados pessoais poderão ser transferidos para o adquirente, que se comprometerá a manter os mesmos níveis de proteção desta Política.

6. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos fornecedores de serviços estão localizados fora do Brasil, incluindo:

• Estados Unidos: Meta (WhatsApp), AWS, Google Cloud;
• União Europeia: possíveis fornecedores de infraestrutura.

Quando transferimos dados para fora do Brasil, adotamos as seguintes salvaguardas (conforme LGPD Art. 33 e Resolução ANPD nº 8/2025):

• Cláusulas Contratuais Padrão (SCC): contratos com cláusulas de proteção equivalentes à LGPD;
• Certificações internacionais: fornecedores com ISO 27001, SOC 2, Privacy Shield Framework (EUA-UE);
• Adequação do país: transferências para países com nível adequado de proteção reconhecido pela ANPD;
• Consentimento específico: quando aplicável, obtemos seu consentimento explícito para a transferência.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

Conforme a LGPD (Art. 18), você tem os seguintes direitos:

7.1. Confirmação e Acesso

Direito de confirmar se tratamos seus dados e solicitar acesso a eles.

7.2. Correção

Direito de solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

7.3. Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

7.4. Portabilidade

Direito de solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço (mediante requisição formal, em formato estruturado e interoperável).

7.5. Eliminação de Dados Tratados com Consentimento

Direito de solicitar eliminação de dados pessoais tratados com base no seu consentimento (exceto quando houver outra base legal aplicável).

7.6. Informação sobre Compartilhamento

Direito de obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

7.7. Informação sobre a Possibilidade de Não Fornecer Consentimento

Direito de ser informado sobre as consequências de não fornecer consentimento (quando aplicável).

7.8. Revogação do Consentimento

Direito de revogar o consentimento a qualquer momento (aplicável a dados tratados com base em consentimento, como comunicações de marketing).

7.9. Oposição ao Tratamento

Direito de se opor ao tratamento realizado com base em interesse legítimo, em situações específicas.

7.10. Revisão de Decisões Automatizadas

Direito de solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados (ex: análises de IA).

8. Segurança da Informação

A Akound adota medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados pessoais:

8.1. Medidas Técnicas

• Criptografia: Dados em trânsito protegidos por TLS 1.3 (HTTPS); dados em repouso criptografados com AES-256;
• Autenticação forte: Login seguro com hash de senhas (bcrypt), autenticação de dois fatores (2FA) disponível;
• Controle de acesso: Permissões baseadas em função (RBAC), acesso restrito por necessidade (least privilege);
• Monitoramento: Logs de auditoria, detecção de anomalias, alertas de segurança em tempo real;
• Backups: Backups automáticos diários com retenção de 30 dias, armazenados em regiões geográficas distintas;
• Testes de segurança: Pentests regulares, análise de vulnerabilidades (OWASP Top 10), atualizações de segurança contínuas;
• Isolamento de dados: Segregação de ambientes (produção, desenvolvimento), containerização (Docker/Kubernetes).

8.2. Medidas Organizacionais

• Política de Segurança da Informação: Diretrizes internas de proteção de dados;
• Treinamento de equipe: Capacitação contínua em LGPD e boas práticas de segurança;
• Contratos de confidencialidade: NDAs assinados por funcionários e prestadores de serviço;
• Gestão de incidentes: Plano de resposta a incidentes de segurança;
• Auditoria e conformidade: Revisões periódicas de processos de proteção de dados.

8.3. Notificação de Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares:

• Notificaremos a ANPD em prazo razoável (conforme Art. 48 da LGPD);
• Comunicaremos você (titular afetado) sobre o incidente, suas possíveis consequências e medidas de mitigação;
• Tomaremos medidas imediatas para conter o incidente e minimizar danos.

9. Retenção e Eliminação de Dados

9.1. Prazo de Retenção

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, considerando:

• Durante a vigência do contrato: Enquanto você for cliente ativo da Akound;
• Após cancelamento:
  • Dados cadastrais: 5 anos (prazo prescricional de ações trabalhistas e civis);
  • Dados fiscais/contábeis: 5 anos (Código Tributário Nacional);
  • Dados de conversas/mensagens: 30 dias após cancelamento (disponíveis para exportação durante esse período);
  • Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014);
• Dados anonimizados: Podem ser retidos indefinidamente para análises estatísticas (dados anonimizados não são considerados dados pessoais pela LGPD).

9.2. Eliminação de Dados

Após o prazo de retenção, seus dados serão permanentemente eliminados de nossos sistemas, incluindo:

• Exclusão de bancos de dados de produção;
• Remoção de backups após ciclo completo (30 dias);
• Destruição segura de mídias físicas (se aplicável).

9.3. Direito à Eliminação Antecipada

Você pode solicitar a eliminação antecipada de seus dados a qualquer momento (conforme Seção 7.3), exceto quando:

• Houver obrigação legal de manter os dados (ex: dados fiscais);
• Os dados forem necessários para cumprimento de contrato ainda vigente;
• Houver legítimo interesse (ex: defesa em processos judiciais).

10. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares na Plataforma para melhorar sua experiência e analisar o uso do serviço.

10.1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você acessa a Plataforma. Eles permitem reconhecer seu navegador e lembrar informações sobre sua visita.

10.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Tipo	Finalidade	Duração
Essenciais	Necessários para funcionamento básico (login, sessão, segurança)	Sessão
Funcionais	Lembrar preferências (idioma, tema, configurações)	1 ano
Analíticos	Analisar uso da Plataforma (Google Analytics - dados anonimizados)	2 anos
Marketing	Remarketing, anúncios personalizados (requer consentimento)	1 ano

10.3. Gerenciar Cookies

Você pode gerenciar cookies através de:

• Configurações do navegador: Bloquear, deletar ou recusar cookies (isso pode afetar funcionalidades da Plataforma);
• Banner de consentimento: Ao acessar a Plataforma, exibimos um banner permitindo aceitar/rejeitar cookies não essenciais;
• Opt-out de anúncios: Google Ads Settings, Facebook Ad Preferences.

11. Dados de Menores de Idade

A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Nossos serviços são voltados exclusivamente para empresas e profissionais.

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento parental adequado, tomaremos medidas imediatas para eliminar essas informações.

Se você acredita que um menor forneceu dados pessoais para a Akound, entre em contato através do e-mail: privacidade@akound.com.br

12. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:

• Mudanças em nossas práticas de tratamento de dados;
• Novas funcionalidades da Plataforma;
• Alterações na legislação aplicável;
• Feedback de usuários e melhores práticas de mercado.

12.1. Notificação de Alterações

Quando fizermos alterações significativas nesta Política:

• Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página;
• Notificaremos você por e-mail com antecedência razoável;
• Exibiremos um aviso destacado na Plataforma;
• Poderemos solicitar seu consentimento novamente, se a alteração afetar bases legais de tratamento.

12.2. Aceitação das Alterações

O uso continuado da Plataforma após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação da Política de Privacidade revisada. Se você não concordar com as alterações, poderá encerrar sua conta conforme os Termos de Uso.

13. Lei Aplicável e Jurisdição

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial:

• Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD);
• Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet);
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
• Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002).

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nos termos do Art. 41 da LGPD, a Akound designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares;
• Prestar esclarecimentos sobre práticas de tratamento de dados;
• Orientar funcionários e contratados sobre boas práticas de proteção de dados;
• Ser o ponto de contato com a ANPD e titulares de dados.

15. Dúvidas e Informações Adicionais

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, práticas de tratamento de dados ou quiser exercer seus direitos, entre em contato através de:

• E-mail de Privacidade: privacidade@akound.com.br
• Suporte Geral: contato@akound.com.br
• WhatsApp: +55 11 98887-5253
• Central de Ajuda: akound.com.br/suporte